卖家如何避免亚马逊账户被限制主动发信?


对于卖家而言,定期确认亚马逊邮件模板,确保模板符合规定要求,从而避免主动使用邮件联系客户的能力受到任何中断,这是有利无弊的一种操作。

以下是为了保持亚马逊邮件模板符合规定要求,卖家应重点避免在模板中采用的7个作法:


1、在邮件主题中使用[重要]/[important]标签

只有针对所包含信息对订单的完成或履行具有关键意义的邮件,卖家才能在其主题中使用[重要]标签。

不要通过亚马逊发送营销或促销邮件。


2、发送营销或促销邮件

卖家不能为了获取产品评价或卖家反馈,以邮件方式向买家提供折扣或优惠券代码。

仅在邮件中提供与买家已购商品相关的信息,这也很重要。

绝对不要在邮件中,为买家提供可导向至其他产品网页或网站的链接,包括导向至卖家亚马逊店铺和产品页的链接。

不要在邮件中提供可导向至卖家亚马逊店铺或产品页的链接。


3、提供奖励或操纵反馈和评价

卖家不能用提供奖励的方式,要求买家做出评价。任何时候,卖家都要避免以向买家提供折扣或免费商品的方式换取评价。

不要要求买家在获得良好体验后为产品留下评价;或不要明确要求买家留下好评。

产品评价应是在不受卖家影响的前提下做出的。要求客户在留下差评前联系卖家,这是卖家一定要避免的作法。

永远不要就产品评价或卖家反馈的内容,向客户提出要求。对于亚马逊而言,这种行为就是对评价过程的明显操纵。

不要为了获取反馈和评价,向买家提供奖励;或不要操纵反馈和评价。


4、反复请求买家留下相同评价

就卖家针对每张订单,可以向买家提出评价请求的次数而言,尽管亚马逊未在服务条款中做出任何明确规定,但全卖通建议卖家仅针对每张订单,请求买家留下一条卖家反馈或产品评价。


5、发送与订单完成不具有必然关联性的链接或附件

卖家仅能将与买家已购商品相关的文件(电子书、说明和图片)作为邮件附件。永远不要将违反亚马逊服务条款的营销资料、垃圾信息或其他内容作为邮件附件。

避免在邮件模板中插入全卖通变量目录之外的任何外部链接(即不要将买家导向至卖家网站或其他网站,如Youtube、Shopify等)。亚马逊会对外部链接进行标记。同时,点击这些外部链接的买家也会收到警告通知。

卖家不得在任何邮件中,列出其私人电子邮箱。即便列出了私人电子邮箱,其也会被从邮件中自动删除。

不要发送不必要的链接或附件。


6、超发邮件

全卖通建议卖家检查所有的发信活动,确保24小时内针对同一张订单仅发送一封邮件。

确认每天所发邮件数量没有超过亚马逊卖家每日邮件限量,这也非常重要。

亚马逊设定的卖家每日邮件限量为日均订单量的5倍外加600封。


7、发送针对亚马逊配送物流(FBA)订单发货情况的邮件

产品通过亚马逊出售后,买家会自动收到一封发货确认邮件。因此,卖家无需另外向买家发送确认邮件。事实上,亚马逊更希望卖家不要另外向买家发送邮件,以避免混淆或出现信息矛盾。

如果卖家确实选择了在订单发货时,向买家发送邮件,一定要让邮件内容包含其他重要信息,可以是商品信息,必要的附件或联系卖家的链接。


亚马逊邮件发送最佳常见操作:


针对每张订单发送的邮件不超过2封。

请求买家留下产品评价或反馈时,要避免使用条件性表述。

例如,不要做出以下类似表述:“如果对本次购买感到满意,请留下评价”,或“如果在留下评价前遇到任何问题,请联系本店。”

要避免在请求买家留下产品评价或反馈的邮件中,使用类似于良好的、愉快的或满意的用语。

不要在邮件中做出“如果”买家遇到故障/问题,建议联系卖家的表述。 


以下是亚马逊服务条款的链接网址,请仔细阅读条款内容,以便对如何保持操作合规性具有更深刻地理解。


卖家通过亚马逊销售商品需要了解的资讯:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

亚马逊沟通指南:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

买卖双方邮件服务概述:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

买卖双方邮件系统常见问答:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

客户产品评价规定:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

关于产品评价的问与答:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US





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