亚马逊账户被限制主动发信怎么办?


卖家如何知晓自己的亚马逊账户被限制主动发信了?


卖家确定其账户是否受限的第一步,是登陆亚马逊卖家中心。然后,导航至买家信息平台后,打开最近已发送邮件中的一封。最后,查看该邮件底部是否出现了包含如下内容的信息:

“本邮件未发送成功。原因是卖家账户暂时受限,无法主动发送邮件。请查看卖家账户关联邮箱收件箱,获取包括详细出错通知在内的更多讯息。”

如果看到了这条信息,请登录全卖通,打开邮件模板,更新模板和发信活动,以便满足亚马逊合规性要求。同时,在解决问题及亚马逊取消账户限制前,暂停发起任何主动性的发信活动。


卖家因亚马逊账户被限制主动发信而受到的影响有哪些?


当亚马逊发现卖家违反其服务条款时,会限制卖家主动发送邮件。这对卖家的影响仅限于无法主动发送邮件(亚马逊后台消息中心不受影响)。如果客户向卖家发送邮件,卖家仍能以邮件方式做出回复。账户暂停的持续时间不固定,最短120小时

以申诉或让亚马逊撤消暂停使用限制为目的的后续步骤


卖家找到并解决问题后,可以向亚马逊发送邮件,就已对邮件模板更新一事通知网站。此举的目的,是为了保持在亚马逊的记录,同时证明卖家已采取措施,防止账户日后因相同问题被错误标记。

如果卖家认为自己没有违反亚马逊服务条款规定,是亚马逊出错导致账户被暂停使用,请登陆以下网址,向亚马逊卖家客服提交说明一份:

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

说明应包含的证据或示例,要能展示卖家在上月发送的邮件中,未出现前述禁止操作中的任何操作。


亚马逊邮件发送最佳常见操作:


针对每张订单发送的邮件不超过2封。

请求买家留下产品评价或反馈时,要避免使用条件性表述。

例如,不要做出以下类似表述:“如果对本次购买感到满意,请留下评价”,或“如果在留下评价前遇到任何问题,请联系本店。”

要避免在请求买家留下产品评价或反馈的邮件中,使用类似于良好的、愉快的或满意的用语。

不要在邮件中做出“如果”买家遇到故障/问题,建议联系卖家的表述。



以下是亚马逊服务条款的链接网址,请仔细阅读条款内容,以便对如何保持操作合规性具有更深刻地理解。


卖家通过亚马逊销售商品需要了解的资讯:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

亚马逊沟通指南:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

买卖双方邮件服务概述:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

买卖双方邮件系统常见问答:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

客户产品评价规定:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

关于产品评价的问与答:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US





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