相信很多亚马逊卖家看到A-to-Z都会头疼不已，而新的卖家也会一脸懵：什么是A-to-Z？这么可怕吗？今天就让小编来详细介绍一下A-to-Z，往下看～

文章篇幅略长，分为以下四个部分

● A-to-Z 介绍

● 买家申请A-to-Z进行索赔，需要满足哪些条件

● 卖家收到A-to-Z，要如何处理

● 卖家如何最大限度避免A-to-Z

一．A-to-Z 介绍

A-to-Z，即“Amazon A-to-Z Guarantee”亚马逊索赔担保，是亚马逊做出的承诺，当消费者购买由第三方卖家销售并完成的商品时，亚马逊将为其提供担保，如果买家对买到的商品或服务不满意，可以发起A-to-Z 索赔，保护自己的利益。

二．买家申请A-to-Z索赔需要满足哪些条件

1. 已通过“我的账户”中的“联系卖家”，与卖家取得联系；

2. 卖家已超过2个工作日的时间未给予回复；

3. 买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

三．卖家收到A-to-Z，要如何处理

1.及时检查：在亚马逊账号performance中查看是否有新增的A-to-Z；

2.及时回复：需要在claim开启3天内在亚马逊上跟进回复。因为如果卖家在3天之内不做响应，亚马逊就会默认批准买家的索赔要求，直接从卖家账户扣除全款索赔金额，退款给买家；

3.联系买家：通过积极沟通，争取让买家撤回A-to-Z；（但沟通联系过程中需注意言辞，言辞不当有可能会导致亚马逊店铺被关）

4.准备申诉：买家一直不回复，或无法满足买家索赔要求，我们就需要向亚马逊递交申诉信进行申诉，需要收集以下信息：订单详情、包裹追踪信息、与买家的沟通记录、之前退回的部分贷款和优惠信息等。

四. 买家如何最大限度避免A-to-Z

1. 积极及时回复买家的邮件

当交易出现问题时，买家一般会优先联系店铺卖家进行沟通，若问题订单没有得到及时处理，买家可能直接提交A-to-Z；

2. 主动给买家退款

及时检查买家退货的进度，并在适宜的时间给买家退款，这样可以避免买家进一步索赔；

3. 准确描述商品并提供清晰的图片

做到商品与ASIN相匹配，与描述相吻合，这可以让买家提前准确了解自己要购买的商品，降低收货后商品与买家预期不匹配的概率；

4. 确认发货并提供追踪信息

在订单发货后立即确认，并向亚马逊提供追踪信息；

5. 提供高质量的售前和售后服务

免费解决买家的售前及售后质量问题。

（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表全卖通赞同其观点和立场）