2.“买家消息〞的基本功能 

亚马逊官方为了防止流量的外流，禁止卖家主动联系买家。而买家消息是亚马逊唯一一个卖家和买家之间能交流的渠道。买家与卖家之间通过邮件进行交流。此工具亚马逊只允许卖家与买家直接对具体交易细节，如退货、换货、使用方法、安装、售后等问题进行交流。卖家在回复的时候只能发送符合亚马逊规定的内容；

3.“买家消息”的注意事项 

在买家消息的沟通中，卖家不能将自己的联系方式发送给卖家，就算发送了亚马逊也会屏蔽该内容。同时卖家不能在内容中向买家要求进行邀评和删除评价，尤其是用商品折扣形式或者提供免费商品的形式进行邀评和删评。一旦被发现，店铺将面临停止店铺销售权的处罚；

4.“买家消息〞的邮件模板 

卖家可以提前设置好面对买家不同情况的回复内容，设置内容模板，可以大大提高回复效率。首先单击 “管理邮件模板” 链接。 然后设置模板名称方便下次使用，同时设置好占位符（不同买家之间，某些信息不同，占位符可对不同内容进行修改)。