众所周知，差评对产品的负面影响很大，那么在差评已经存在的情况下，是否可以移除这些差评？如何操作呢？往下看。

我们将差评分为以下两种情况：差评违反亚马逊规定、差评不违法亚马逊规定。前者卖家可以向亚马逊提交移除申请；而后者则需要卖家积极主动与买家协商，请求买家移除。以下内容将从这两种情况展开。

1. 买家差评违反了亚马逊规定，可向亚马逊申请移除

有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，这样可以保持较高的卖家评级。不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：

(1) 全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，无须在反馈页面再次进行产品评价；

(2) 包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价；

(3) 包含淫秽或辱骂性的言语；

(4) 包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息；

(5) 由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你划掉差评，然后写一行字：This item was fulfilled by Amazon，and we take responsi­bility for this fulfillment experience。

2. 卖家差评不满足亚马逊移除条件，请买家移除

收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除所给出的卖家评价。与买家联系，了解给卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会改变主意。

(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果拖了一段时间才接触到买家，可能会错过可移除期限；

(2) 为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚的歉意，积极解决买家的问题；

(3)注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事；

(4)联系买家处理差评

▪️如何取得联系？

首先，进入"Feedback Manager"（反馈处理）页面，向下滚动，单击“ViewCurrentFeedback"（查看当前反馈）；找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve"（处理）按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback"（差评处理）页面；点击黄色“Contact Customer"（联系客户）按钮;从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment"添加附件按钮。点击“Send Email"（发送电子邮件），将信息发送给买家。

▪️如何指导买家移除差评？

如果买家同意移除差评，需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：

首先，登录买家账号，查看“Your Submitted Feedback"（你给岀的反馈）页面。找到订单，点击“View Order Details"（查看订单详情），勾选移除评价的原因，再点击选择“Remove”（移除）即可。

需注意，如果一而再再而三地向买家发送信息，但什么回复都没收到。在这样的情况下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。要确保回复具有专业的水准，简明扼要。为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。例如“很抱歉，我们的服务没能让您满意，我们已经进行了改进，以确保不再发生同类事件”等。避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致丧失部分潜在客户。

（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表全卖通赞同其观点和立场）