在亚马逊运营中，ODR是一个很重要的指标，它反映了卖家能否给买家提供一个好的购物体验。但是很多商家都不知道ODR这个词的含义，那么亚马逊ODR是什么意思？影响ODR的因素有哪些呢？

一．含义

英文全称“Order Defect Rate”,即订单缺陷率。该指标涵盖在给定的60天时间段内“存在一种或多种缺陷的订单”占“订单总数”的百分比，是衡量卖家提供良好消费体验能力的主要指标。

二．计算方法

在一段时间内所有涉及1-2星差评和claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单数/这段时间内总订单

三．影响ODR的因素

1. 产品消极评价

众所周知，亚马逊留评率较低，又由于欧美顾客很重视商品体验性，若收到消极评价，会对ODR产生很大影响；

2. 卖家缘故导致订单取消

由于商品的库存不够没法发货等卖家缘故造成的订单取消，会计入店铺ODR指标中；

3. 店铺客服回复时长

如果长时间没有回复顾客邮件，有可能会被投诉，从而影响ODR；

4. 商品退换货率高

商品退换货率高，表明你的商品无法给予顾客较好的消费购物体验，那样平台便会判定你的商品不好，影响ODR

（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表全卖通赞同其观点和立场）